Brit Hotel Roanne

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Madame Hagard, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à l’issue de votre récent séjour dans notre établissement. Nous regrettons sincèrement que la prise en compte de vos remarques sur les désagréments rencontrés n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre sentiment de ne pas avoir reçu l’écoute ou l’attention attendue de la part de notre équipe le matin est parfaitement compréhensible. Le manque d’excuses à l’égard des soucis survenus dans votre chambre ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos visiteurs. Concernant la chambre, nous observons avec attention vos retours sur le confort du lit ainsi que sur la satisfaction générale apportée par l’agencement Les problèmes concernant l’éclairage des toilettes et le dysfonctionnement du système de détection dans le couloir ont été résolu le matin même. Nous prenons également note de votre ressenti à propos du tarif appliqué pour l’accueil de votre chat et du parking. Nous comprenons que ces frais, cumulés aux désagréments, aient affecté votre expérience globale Votre retour détaillé est précieux dans notre démarche d’amélioration continue et nous invite à redoubler de vigilance quant à la qualité de l’accueil et du suivi apporté à chaque demande. Bien cordialement La Direction

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis d’apprendre que l’accueil chaleureux et le sourire de notre équipe ont contribué positivement à votre visite. Votre retour sur la qualité et la variété du petit-déjeuner, ainsi que la satisfaction concernant la salle de bains, la facilité d’accès à l’hôtel et la connexion WIFI, est particulièrement apprécié par notre personnel. Nous regrettons sincèrement l’inconfort ressenti dans la chambre, notamment en raison de l’odeur de cigarette à votre arrivée et de la literie jugée trop souple. Votre remarque attire toute notre attention et sera transmise aux équipes concernées afin d’améliorer l’expérience de nos futurs visiteurs. Votre évaluation globale nous encourage à poursuivre nos efforts pour encore mieux répondre à vos attentes et garantir la satisfaction de chacun de nos clients. Bonne journée Delphine

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre deuxième séjour dans notre établissement. C’est un plaisir de constater que vous avez trouvé cette nouvelle expérience tout aussi agréable que la précédente. Votre retour sur l’accueil professionnel, disponible et attentif de notre équipe nous touche particulièrement et nous encourage à maintenir cette qualité de service. Votre excellente évaluation et votre volonté de nous recommander représentent une réelle motivation pour l’ensemble de notre équipe, toujours soucieuse de veiller à la satisfaction de chacun de nos clients. Au plaisir de vous accueillir pour un prochain séjour, La Direction